Durante el despliegue se revisan aspectos relacionados con la información veraz y oportuna, publicidad y seguridad en el consumo.

El objetivo de esta acción es corroborar la conducta de los proveedores de este mercado y revisar el cumplimiento de la Ley N° 19.496.

Preliminarmente se han detectado faltas al deber de información principalmente, la no exhibición de precios asociados a los servicios ofrecidos.

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un despliegue nacional de fiscalización, dirigido al mercado de cuidado de mascotas, específicamente en clínicas veterinarias y centros de atención veterinaria.

El objetivo de esta acción es corroborar la conducta de los proveedores de este mercado y revisar el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPDC).

Durante el despliegue el Servicio revisa aspectos relevantes relacionados con la Información veraz y oportuna, tales como la identificación del jefe de local, la exhibición de precios, también en materia de publicidad, promociones y ofertas y sobre el cumplimiento del ofrecimiento de algunas veterinarias del servicio 24/7; así como la Seguridad en el Consumo, verificando que los centros de atención entreguen información clara sobre a las características, riesgos y cuidados derivados de la ejecución del servicio, que cuenten con los registros y autorizaciones que la normativa les exige, así como con la atención de profesionales calificados.

PRINCIPALES HALLAZGOS

Si bien el despliegue nacional se encuentra en pleno desarrollo por parte de los equipos fiscalizadores de SERNAC, algunas observaciones preliminares dicen relación con:

La falta de información de precios de los servicios ofrecidos y la identificación del jefe de local. Siete de cada diez locales no mantienen una lista de precios visible y accesible. La práctica extendida es entregar valores únicamente de forma verbal o mediante presupuestos al momento de la atención.

Un alto porcentaje de los establecimientos fiscalizados no mantiene disponible el título profesional del médico veterinario responsable de la supervisión clínica.

Como aspecto positivo, la totalidad de las clínicas fiscalizadas cumple con la exigencia de aplicar formularios de Consentimiento Informado escrito previo a intervenciones quirúrgicas o de sedación.

Una vez que el despliegue nacional finalice y se analicen la totalidad de los hallazgos, SERNAC definirá las acciones legales, en caso de que corresponda, contra aquellos proveedores que afecten gravemente los derechos de las personas consumidoras.

El objetivo es evitar la exposición de los consumidores a riesgos de su salud e integridad física y psicológica/emocional.

Entre otros aspectos, se verifica que las empresas informen características, riesgos y medidas preventivas de sus servicios antes de prestarlos.

Ante cualquier problema, las personas pueden ingresar su reclamo en SERNAC.cl, llamando gratis al 800 700 100 o acudiendo a cualquiera de las oficinas ubicadas en cada región.

Con el compromiso de proteger los derechos de las personas consumidoras, promoviendo un entorno seguro y transparente, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) está llevando a cabo desde el pasado 28 de julio una fiscalización presencial a diversos Centros de Estética a nivel nacional.

En esta primera etapa, el despliegue incluye a las regiones de Ñuble, Metropolitana, Biobío, Antofagasta, Atacama, Coquimbo, O'Higgins, Valparaíso, Maule, Tarapacá, Los Lagos, Los Ríos, Magallanes y La Araucanía.

Este operativo se realiza ante el aumento significativo en la demanda de procedimientos estéticos faciales y corporales. Esta tendencia ha generado una amplia oferta en el mercado, por lo que la iniciativa busca garantizar que los servicios cumplan con estrictos estándares de calidad y seguridad.

Por ello, el objetivo esencial de la fiscalización es evitar la exposición de los consumidores a riesgos de su salud e integridad física y psicológica/emocional, por lo que se focalizará en los siguientes aspectos:

Información y consentimiento: Las empresas deben detallar las características, riesgos y medidas preventivas de sus servicios antes de prestarlos. En procedimientos invasivos (como bótox o ácido hialurónico) o de riesgo relevante, el consentimiento informado debe ser por escrito. En ningún caso, el consentimiento dado, puede validar cláusulas que eximan de responsabilidad al proveedor frente a daños que se generen por la prestación del servicio.

Seguridad: Los establecimientos deben contar con permiso sanitario visible e implementar todas las medidas necesarias para garantizar un servicio seguro.

Publicación de precios: Los precios de los productos y servicios deben exhibirse en pesos chilenos con impuestos incluidos, de forma visible y accesible. El uso de códigos QR no reemplaza la obligación de contar con una lista de precios física. Si el servicio es personalizado, el proveedor debe informar al menos un "precio base".

Publicidad: Se pondrá especial atención a la publicidad que induzca a error o engaño, especialmente aquellas con promesas de resultados 100% garantizados (por ejemplo, "adiós a las arrugas" o "solución definitiva"). Frente a casos de este tipo, el Servicio está facultado para solicitar los antecedentes que permitan comprobar la publicidad.

Identificación jefe de local: El establecimiento debe informar los datos del Jefe de Local (nombre y domicilio deben estar visibles) y la identificación del Director/a Técnico/a, con la profesión según el tipo de centro.

Promociones y ofertas: Se verificará que cualquier promoción exhibida indique claramente sus bases (condiciones o restricciones) y su vigencia.

Cabe señalar que algunos de los servicios ofrecidos en estos establecimientos, pueden ser considerados como servicios riesgosos, y por ende, el proveedor es responsable de informar oportunamente a los consumidores y adoptar todas las medidas que resulten necesarias para su realización, en adecuadas condiciones de seguridad.

Recomendaciones al momento de elegir un Centro de Estética:

Verificar que el centro cuente con autorización sanitaria de la SEREMI de Salud.

Asegurarse de que los procedimientos sean realizados por profesionales calificados.

Confirmar que los productos utilizados tengan registro sanitario.

Desconfiar de precios excesivamente bajos y solicitar documentación que acredite el origen de los productos.

Recuerde que las complicaciones derivadas de procedimientos mal realizados pueden tener consecuencias irreversibles, tanto físicas como económicas.

Ante un problema de un servicio deficiente, las personas pueden ingresar su reclamo directamente en SERNAC.cl, mediante su ClaveUnica; llamando gratis al 800 700 100; o de manera presencial en las oficinas ubicadas en cada región, las cuales puede revisar en www.sernac.cl